換金失敗

ちょびリッチが1000ポイントになったので、Edyに換金しました。……が、換金後にEdy番号を確認したら、ケータイを修理に出す前の番号になっていました。つまり、換金失敗。パーです。
これって、どうなんだろ。ポイントとかEdyチャージとか帰ってくるとは思えないけど、サポートに相談したほうがいいのかなぁ。